Tullverket

Logga in
Tullverkets logotyp. Tillbaka till startsidan

65 procent av företagen är nöjda

Tullverket genomförde under våren en nöjdhetsundersökning med hjälp av Svenskt kvalitetsindex, SKI. Resultatet bygger på telefonintervjuer med 890 företag som har handel med länder utanför EU. Resultatet av undersökningen visar att Tullverket har 65 procent nöjda kunder.

Åsa Wilcox tar emot resultatet från representanter för Svensk kvalitetsindex.

Årets resultat kan jämföras med 72 procent nöjda kunder år 2009. Företagen delas in i tre grupper; importörer, exportörer och ombud. Mest nöjda är importörer medan ombuden är minst nöjda. Trots att andelen nöjda företag minskat hamnar Tullverket i topp bland myndigheter när det gäller förtroende, kompetens och kvalitet. Omdömet för tillgänglighet är däremot lägre.

Resultatet visar också att företagens förväntningar på Tullverket är höga. De har inte sjunkit sedan 2009.
− Tullverket har gjort en del förändringar som kan upplevas som negativa för företagen. TullSvars öppettider har minskat och de certifierade företagen har inte längre egna kundansvariga. Andra händelser, som exempelvis den omfattande omprövningen av tillstånd och införandet av EORI medförde merarbete för både företagen och för oss. Dessa kan ha påverkat bilden av Tullverket negativt, trots att vi har förbättrat interna rutiner för att förkorta handläggningstiderna, säger Åsa Wilcox, processägare för Effektiv handel på Tullverket. Vi tror också att TullSvar i sin roll som kundstöd till certifierade företag på sikt kommer att upplevas som positivt för företagen.

Kundundersökningen är ett viktigt verktyg för Tullverket att lyssna på företagen. Resultatet ger en fingervisning om vad som behöver förbättras.
− Vi ska inte stirra oss blinda på siffrorna utan snarare se tendenserna. Vi kommer att arbeta vidare med åtgärder inom tillgänglighet, handläggningstider och bemötande, säger Åsa Wilcox.


Tullverket • Box 12 854 • 112 98 Stockholm • 0771-520 520